Базы данных Oracle - статьи
Преимущества Data Mining
Данные собираются из различных источников: служб обслуживания клиентов, ввода заказов, продаж, а также из web-сайтов и т.д. Данных много, но как использовать их должным образом? Как получить полное представление о клиентах? Как узнать, что покупатель, который только что купил товар в вашем магазине, это тот же самый человек, который оставил жалобу на вашем web-сайте или просматривал ваш сайт в поисках других товаров и услуг? Как можно получить полное (360 градусов) представление о клиенте, если все данные о нем находятся во многих и столь различных источниках данных?
Ответ - в ваших данных! Вы должны консолидировать все эти данные в один источник с унифицированным представлением о пользователе, в рамках которого агрегируются все данные. Большая возможность заключается в исследовании, "раскопке" этих данных с целью лучшего понимания своих клиентов и предвидения их потребностей. Исследуя эти данные, вы можете найти подробные профили своих лучших клиентов, а затем найти других клиентов, которые соответствуют этим профилям. Вы сможете предвидеть их запросы и предложить им товары и услуги, которые их удовлетворят, удержать этих людей в качестве своих клиентов и увеличить доходы, благодаря продаже им дополнительных товаров и услуг.
Проблема заключается в том, как использовать, обработать должным образом эти данные? Как определить наиболее релевантные, имеющие наибольшее значение для данного вопроса, данные? Какие факторы определяют удовлетворенность клиентов? Часто настоящая ценность данных скрыта в деталях, относящихся только к отдельным клиентам. Но со всей информацией такого рода есть риск утонуть в данных, если вы не сможете с ними справиться.
В условиях современной конкурентной экономики критическое значение для предприятий приобретает управление их наиболее ценными активами - клиентами и информацией о них. Именно здесь Data Mining может помочь. Data Mining поможет проанализировать огромные массивы и найти скрытую, но ценную информацию, которая может помочь вам лучше понять своих клиентов и предвидеть их поведение. А конкретнее, именно комплект Oracle Data Mining Suite поможет вам это сделать.
Вооружившись этой ценной информацией, можно выстроить более близкие отношения с клиентами, понять их, что позволит:
- лучше удерживать клиентов и избежать "пены", ненужных действий;
- составлять профили клиентов и понимать их поведение;
- поддерживать и повышать уровень прибыли;
- сократить затраты клиентов при покупках;
- выходить на клиентов с нужными им предложениями.
Комплект Oracle Data Mining Suite поможет выйти за пределы, доступные традиционным генераторам отчетов, которые сообщают только что произошло. А этот комплект проанализирует прошлое и использует его, как основу для предсказания будущего. Анализируя профили ваших лучших клиентов, Oracle Data Mining Suite поможет идентифицировать других людей, кто пока не являются вашими наиболее ценными клиентами, но соответствуют профилям тех, кто ими уже стал. Знание "стратегической ценности" клиентов - тех, кто могут стать ценными в будущем и тех, кто вряд ли станет такими, - является ключевым условием для активного управления бизнеса.
