Блокировка профиля клиента

Данная функция позволяет производить блокировку профиля Клиента без обращения в отделение Банка, но все действия по разблокированию профиля могут выполняться только сотрудниками обслуживающего отделения по письменному запросу Клиента.

ВНИМАНИЕ! Заблокировать можно только проведение операций через систему «Интернет-Банк». Все остальные операции: снятие наличных в банкоматах, покупка товаров и услуг по пластиковой карте в магазинах и другие операции, которые проводятся НЕ через систему «Интернет-Банк», не блокируются и могут осуществляться.

Для изменения блокировки Вашего профиля необходимо выбрать пункт главного меню “настройки и сервис". В открывшейся странице с меню «Настройки и сервис» (рисунок 23) необходимо выбрать пункт “блокировать (временно) профиль клиента”. После этого открывается страница осуществления блокировки профиля (рисунок 26).

Рисунок 26. Страница осуществления блокировки профиля.

В поле "СТАТУС БЛОКИРОВКИ ПРОФИЛЯ КЛИЕНТА" из выпадающего списка необходимо выбрать один из следующих режимов:

· "Не блокировать операции". Данный режим установлен по умолчанию и позволяет Вам выполнять все разрешенные в системе «Интернет-Банк» операции.

· "Блокировать проведение активных операций через интернет". Данный режим позволяет заблокировать проведение всех активных операций через систему «Интернет-Банк».

· "Блокировать проведение ВСЕХ операций через интернет". Данный режим позволяет полностью заблокировать доступ по карте в систему «Интернет-Банк».

После выбора нужного статуса блокировки профиля для проведения операции необходимо выбрать пункт меню "ИЗМЕНИТЬ СТАТУС БЛОКИРОВКИ ПРОФИЛЯ КЛИЕНТА". После этого Вы перейдете на страницу результата успешного проведения операции блокировки профиля (рисунок 27).

ВНИМАНИЕ! Разблокировка профиля производится только по письменному заявлению при личном обращении в отделение Банка, в котором у Вас заключена договорная база на использование системы «Интернет-Банк».

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

С помощью кнопки «ЗАВЕРШИТЬ РАБОТУ/ВОЙТИ ПО ДРУГОЙ КАРТЕ» можно перейти на страницу ввода реквизитов карты.

Рисунок 27. Страница результата успешного проведения операции блокировки профиля.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Доступ в систему «Интернет-Банк»

Доступ в систему «Интернет-Банк» осуществляется с сайта Банка (http://www.rosbank.ru/). С главной страницы сайта необходимо войти в раздел «Интернет-Банк» и выбрать ссылку «Вход в систему». После этого Вы переходите на страницу ввода реквизитов карты (рисунок 1).

Рисунок 1. Страница ввода реквизитов карты.

Страница предназначена для ввода реквизитов карты для начала работы с системой «Интернет-Банк».

В поле "НОМЕР КАРТЫ" Вам необходимо ввести номер карты Банка, который состоит из 16-ти цифр. Номер карты указан на лицевой стороне Вашей карты.

В поле "СРОК ДЕЙСТВИЯ" из выпадающих списков необходимо выбрать месяц и год окончания срока действия Вашей карты. Месяц и год окончания напечатаны на лицевой стороне карты под её номером.

После заполнения указанных полей для перехода на страницу для ввода кода ПИН2 (рисунок 2) необходимо нажать кнопку "ОК".

ВНИМАНИЕ! Перед вводом информации обязательно проверьте сертификат сервера, установившего SSL-соединение (защищенное соединение) с Вашим компьютером. Проверить сертификат сервера, установившего SSL-соединение, можно следущим образом:

Если в качестве обозревателя Вы используете Internet Explorer, то необходимо в вызванном правой кнопкой мыши меню выбрать пункт Свойства (Properties). В открывшемся окне диалога нужно нажать кнопку Сертификаты (Certificates). На закладке Общие (General) в поле “Сгенерирован для” (Issued to) должен быть указан владелец сертификата: www.stbcard.ru. На закладке “Путь сертификации” (Certification path) в качестве организации, выдавшей сертификат, должен быть указан сервер компании Thawte Server CA, получателем сертификата должен значиться сервер www.stbcard.ru. Никаких промежуточных серверов и организаций между отправителем и получателем быть не должно!

Если в качестве обозревателя Вы используете Netscape Navigator, то необходимо в вызванном правой кнопкой мыши меню выбрать пункт «Показать информацию» (View Info). В открывшемся окне в нижней его части в строке Защита (Protection) будет указано, что это защищенный документ, а в строке Сертификат (Certificate) в поле This Certificate belong to: (Данный сертификат принадлежит:) владельцем сертификата должен значиться сервер www.stbcard.ru, в поле This Certificate was issued by: (Данный сертификат выпущен:) должен быть указан сервер компании Thawte Server CA.

Рисунок 2. Страница ввода кода ПИН2.

В поле «ПИН2» необходимо ввести значение кода ПИН2, который является ключом для входа в систему «Интернет-Банк».

Код ПИН2 указывается в ПИН-конверте, который выдается Вам одновременно с картой Банка. Код ПИН2 представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код, который может содержать только следующие символы:

· латинские буквы: A, B, C, D, E, F;

· цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.

При вводе кода ПИН2 в систему «Интернет-Банк» регистр значения не имеет.

После ввода кода ПИН2 необходимо нажать кнопку "Ввести данные в СИСТЕМУ".

Вы можете ввести реквизиты другой карты, нажав на кнопку "Ввести другие реквизиты карты". В этом случае на экран будет выведена страница ввода реквизитов карты (рисунок 1).

Установив галку напротив «Использовать сохраненный ПИН2», можно осуществлять доступ в систему «Интернет-Банк», вводя специальный пароль. Порядок действий для сохранения ПИН2 описан в пункте 4.14. Руководства пользователя.

После ввода значения кода ПИН2 в поле "ПИН2" и нажатия на кнопку "Ввести данные в СИСТЕМУ", Вы перейдете на страницу главного меню системы «Интернет-Банк» (рисунок 3).

Рисунок 3. Страница главного меню системы «Интернет-Банк.

В верхней части страницы главного меню содержится следующая информация:

·         номер счета;

·         валюта счета;

·         доступный остаток денежных средств на счете.

Данная информация предоставляется по всем счетам, доступным для работы в системе «Интернет-Банк».

Номера счетов отображаются в виде гиперссылок, щелкнув по которым можно просмотреть расширенную информацию о счете (операция доступна после заключения договорной базы на использование системы «Интернет-Банк» в отделении Банка).

С помощью кнопки «Актуализировать состояние счетов» можно получить информацию об остатке денежных средств на счетах на момент нажатия кнопки.

Ниже кнопки «Актуализировать состояние счетов» расположено главное меню, предоставляющее возможность выбора операций, доступных для выполнения в системе «Интернет-Банк».

В верхнем левом углу страницы расположен счетчик времени. Данный счетчик показывает время в формате ЧЧ:ММ:СС, которое осталось до окончания сеанса работы в системе. Это время устанавливается Вами в "Поручении на подключение к системе дистанционного банковского обслуживания через Интернет"

в отделении Банка. По окончании установленного времени Вам будет предложено повторно ввести код ПИН2, после чего Вы сможете продолжить работу в системе.

Указанный счетчик времени расположен на всех страницах системы «Интернет-Банк» кроме страниц ввода реквизитов карты и кода ПИН2.

Генерация кодов АСП

Функция «Генерация кодов АСП» доступна только после заключения договора на обслуживание в системе «Интернет-Банк». При этом в Поручении на подключение к системе «Интернет-Банк» необходимо отметить возможность получения кодов АСП через систему «Интернет-Банк».

Для генерации кодов АСП необходимо выбрать пункт главного меню “настройки и сервис". В открывшейся странице с меню «Настройки и сервис» (рисунок 23) необходимо выбрать пункт “сгенерировать коды АСП”. После этого открывается страница ввода количества кодов АСП, которые необходимо сгенерировать (рисунок 28).

Рисунок 28. Страница ввода количества кодов АСП, которое необходимо сгенерировать.

После ввода необходимого количества кодов АСП необходимо нажать на кнопку «Выполнить». После этого Вы попадете на страницу заполнения поручения на генерацию кодов подтверждения активных операций (АСП) (рисунок 29).

Рисунок 29. Страница заполнения поручения на генерацию кодов подтверждения активных операций (АСП).

Для подписания поручения на генерацию кодов подтверждения активных операций (АСП) в поле АНАЛОГ СОБСТВЕННОРУЧНОЙ ПОДПИСИ №

необходимо ввести код АСП под порядковым номером, который запрашивает система.

После нажатия на кнопку "ВВЕСТИ ДРУГОЕ ЧИСЛО КОДОВ АСП" Вы попадете на предыдущую страницу ввода количества кодов АСП, которое необходимо сгенерировать.

После нажатия на кнопку "Получить список кодов АСП", открывается страница результата выполнения операции генерации кодов АСП (рисунок 30).

Рисунок 30. Страница результата выполнения операции генерации кодов АСП.

Для получения списка сгенерированных кодов АСП необходимо нажать на кнопку «Список кодов подтверждения активных операций (АСП)». После этого открывается страница со списком кодов АСП (рисунок 31).

Рисунок 31. Список кодов подтверждения активных операций (АСП).

Для того чтобы распечатать список кодов АСП необходимо нажать на кнопку «Печать списка кодов подтверждения активных операций (АСП)».

Хранение списка кодов подтверждения активных операций (АСП) должно осуществляться в защищенном от посторонних лиц месте.

После печати списка полученных кодов подтверждения активных операций (АСП) необходимо его активизировать. Для этого на странице результата выполнения операции генерации кодов АСП (рисунок 30) в поле АНАЛОГ СОБСТВЕННОРУЧНОЙ ПОДПИСИ №

необходимо ввести код АСП под порядковым номером, который запрашивает система, и нажать на кнопку «Подтвердить получение списка кодов АСП».

После этого открывается страница подтверждения получения списка кодов АСП (рисунок 32).

Рисунок 32. Страница подтверждения получения списка кодов АСП.

Импорт платежного поручения из программы «: Бухгалтерия»

Для импорта платежного поручения из программы «1С: Бухгалтерия» на странице ввода БИК банка получателя (рисунок 7) необходимо выбрать пункт "импорт платежного поручения из 1с: бухгалтерии". После этого открывается страница импорта платежного поручения из программы «1С: Бухгалтерия» (рисунок 11).

Рисунок 11. Страница импорта платежного поручения из программы «1С: Бухгалтерия».

Страница предназначена для импорта платежных поручений из программы «1С: Бухгалтерия». Для проведения данной операции необходимо, нажав кнопку «Открыть файл с документами», выбрать файл с платежными поручениями, созданный в программе «1С: Бухгалтерия»[2]. С помощью кнопок «Вперед», «Назад» можно просмотреть основные реквизиты импортируемых платежных поручений. Просмотреть реквизиты платежного поручения также можно, указав порядковый номер документа в файле в поле «Номер документа» и нажав на кнопку «Отобразить документ».

При нажатии кнопки «Вывести бланк поручения с текущими данными» открывается страница для ввода реквизитов платежного поручения. При этом поля данной страницы автоматически заполнены реквизитами платёжного поручения, выгруженного из программы «1С: Бухгалтерия».

С помощью кнопки "вернуться на страницу ввода бик банков" можно перейти на страницу ввода БИК.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Изменение основного счета карты (операция для физических лиц)

Операцию «Изменение основного счета карты» могут проводить физические лица после заключения договорной базы на использование системы «Интернет-Банк». С помощью данной операции Вы имеете возможность изменить основной счет карты, по которой Вы работаете в системе «Интернет-Банк». Основной счет карты - счет, с которого списываются денежные средства при оплате по карте товаров и услуг на предприятиях торговли и сервиса, а также при снятии наличных в банкоматах других банков.

Для изменения основного счета карты необходимо в главном меню системы выбрать пункт «ИЗМЕНЕНИЕ ОСНОВНОГО СЧЕТА КАРТЫ». После этого Вы перейдете на страницу заполнения поручения на изменение основного счета карты (рисунок 19).

Рисунок 19. Страница заполнения поручения на изменение основного счета карты.

В поле «СДЕЛАТЬ ОСНОВНЫМ СЧЕТ №» необходимо из выпадающего списка выбрать номер счета, который следует сделать основным.

После нажатия кнопки «ВЫВЕСТИ БЛАНК ПОРУЧЕНИЯ ДЛЯ ПОДПИСИ» осуществляется открытие страницы для подписи кодом АСП поручения на изменение основного счета карты (рисунок 20).

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Рисунок 20. Страница для подписи поручения на изменение основного счета карты.

В поле «АНАЛОГ СОБСТВЕННОРУЧНОЙ ПОДПИСИ» вводится код АСП под запрашиваемым системой порядковым номером.

Для проведения операции необходимо выбрать пункт меню «ОТПРАВИТЬ ПОРУЧЕНИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ». Если операция по какой-либо причине не может быть проведена, выдается соответствующее сообщение об ошибке. Если операция проведена успешно, осуществляется открытие страницы с результатами успешного проведения операции (рисунок 21).

С помощью кнопки «ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ СЧЕТ В КАЧЕСТВЕ ОСНОВНОГО» осуществляется возврат на страницу для выбора номера счета, который следует сделать основным.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Рисунок 21. Страница успешного проведения операции «Изменение основного счета карты».

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Изменение профиля клиента

Профиль представляет собой блок клиентской информации, который хранится в банковской информационной системе (БИС). Профиль создается сотрудником Банка на основании данных, которые указаны в Поручении на подключение к системе «Интернет-Банк».

Для изменения параметров Вашего профиля необходимо выбрать пункт главного меню “настройки и сервис". После этого откроется страница меню «Настройки и сервис» (рисунок 23).

Рисунок 23. Страница меню «Настройки и сервис».

На странице меню «Настройки и сервис» необходимо выбрать пункт “изменить профиль клиента”. После этого открывается страница для изменения параметров профиля (рисунок 24).

Рисунок 24. Страница для изменения параметров профиля.

Данная страница позволяет изменить адрес электронной почты (e-mail) и режим доставки уведомлений.

В поле "АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ"

указывается адрес электронной почты (e-mail), на который автоматически будут отправляться уведомления системы о совершенных операциях. При этом возможно указать только один адрес электронной почты.

В поле "РЕЖИМ ДОСТАВКИ УВЕДОМЛЕНИЙ"

из выпадающего списка необходимо выбрать один из следующих возможных режимов доставки уведомлений о совершении активных операций:

· "Не получать уведомлений". В этом случае никаких сообщений от системы о проведенных операциях Вы получать не будете;

· "Получать уведомления только об успешных операциях". В этом случае Вам будут направляться уведомления только о тех активных операциях, совершенных в системе, которые были УСПЕШНО проведены Банком;

· "Получать уведомления обо всех активных операциях". В этом случае Вы будете получать уведомления обо всех попытках проведения в системе активных операций, независимо от результата их обработки Банком.

После указания адреса электронной почты и установки нужного режима доставки уведомлений, необходимо выбором пункта "сохранить изменения профиля"

подтвердить внесенные изменения. После этого Вы перейдете на страницу успешного результата проведения операции изменения профиля (рисунок 25).

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Рисунок 25. Страница успешного результата проведения операции изменения профиля.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Назначение, выполняемые операции и преимущества системы «Интернет-Банк»

Система «Интернет-Банк» – это система дистанционного банковского обслуживания, которая позволяет осуществлять управление банковскими счетами через сеть Интернет. Система рассчитана на обслуживание как юридических, так и физических лиц.

Система «Интернет-Банк» позволяет выполнять следующие операции:

· информационное обслуживание:

o получение информации о доступном остатке денежных средств на банковском счете;

o получение информации о движении денежных средств по банковскому счету в пределах последних трех месяцев;[1]

o получение дубликатов платежных поручений;

o получение информации о ссудах/кредитах (услуга для физических лиц);

o просмотр расширенной информации о банковском счете;

· расчетное обслуживание:

o отправка платежных поручений в российских рублях (поддерживается возможность импорта платежных поручений из программы «1С: Бухгалтерия»);

o отзыв платежных поручений в российских рублях;

o проведение платежей в адрес организаций, которые заключили с Банком договор о приеме и перечислении платежей в свой адрес (услуга для физических лиц);

o осуществление безналичной конвертации денежных средств по банковским счетам (услуга для физических лиц);

· дополнительные операции:

o изменение основного счета банковской карты (услуга для физических лиц);

o отправка заявки в службу технической поддержки системы "Интернет-Банк".

В системе "Интернет-Банк" применена надежная система кодирования информации с использованием SSL 3.0 сертификата сервера со 128-разрядным шифрованием. Для доступа в систему необходимо ввести 16-значный буквенно-цифровой код - ПИН2, гарантирующий сохранение в тайне сведений об операциях и обеспечивающий защиту от несанкционированного доступа к банковским счетам. Все применяемые в системе алгоритмы сертифицированы.

Преимущества работы в системе «Интернет-Банк»:

· быстрота подключения к системе;

· отсутствие необходимости устанавливать и настраивать программное обеспечение;

· мобильность (системой можно пользоваться с любого компьютера, подключенного к сети Интернет);

· интуитивно понятный пользователю интерфейс (для использования системы достаточно иметь первоначальные навыки работы с компьютером).

Не включена поддержка активных сценариев (Java Script)

В случае, если в Вашем Интернет-обозревателе отключена поддержка активных сценариев Java Script, при попытке доступа в систему на экране появится следующее сообщение (пример для версии Интернет-обозревателя Internet Explorer, Рисунок 39):

Рисунок 39. Выдаваемая ошибка при отключении в Интернет-обозревателе поддержки активных сценариев Java Script.

Дождитесь полной загрузки страницы. В случае если сообщение об отсутствии Java Script не исчезло, необходимо осуществить следующие действия (пример для версии Интернет-обозревателя Internet Explorer):

В меню Интернет-обозревателя выбрать раздел "Сервис" подраздел "Свойства обозревателя", опцию "Безопасность".

Выбрать зону "Надежные узлы", нажать кнопку "Узлы" и в открывшемся окне добавить в поле "Добавить узел в зону" сайт https://www.stbcard.ru

При этом необходимо выбрать уровень «Низкая безопасность» для этой зоны. Для этого необходимо выбрать зону "Надежные узлы", нажать кнопку "Другой" и в открывшемся окне в разделе Разрешения Java установить "Низкая безопасность":

ВНИМАНИЕ:

Не устанавливайте уровень безопасности в положение «Низкая безопасность» для неизвестных сайтов!

После этого необходимо повторно войти в систему «Интернет-Банк».

Не включена поддержка языка Java

В случае, если в Вашем Интернет-обозревателе отключена поддержка языка Java, при попытке доступа в систему на экране появится следующее сообщение (пример для версии Интернет-обозревателя Internet Explorer, рисунок 38):

Рисунок 38. Выдаваемая ошибка при отключении в Интернет-обозревателе поддержки языка Java.

Работа в системе «Интернет-Банк» в таком случае будет невозможна.

Для устранения данной проблемы необходимо осуществить следующие действия (пример для версии Интернет-обозревателя Internet Explorer):

Выбрать зону "Надежные узлы", нажать кнопку "Узлы" и в открывшемся окне ввести в поле "Добавить узел в зону" сайт https://www.stbcard.ru

ВНИМАНИЕ:

Не устанавливайте уровень безопасности в положение «Низкая безопасность» для неизвестных сайтов!

После этого необходимо повторно зайти в систему «Интернет-Банк».

Если Вы не видите в свойствах своего Интернет-обозревателя настроек языка Java, установите Java-машину на свой компьютер. Java-машину необходимо скачать по адресу: http://java.sun.com/products/archive/j2se/1.4.2_02/index.html.

1) В таблице, приведенной на странице, открывшейся по указанной ссылке, в разделе "DOWNLOAD J2SE v 1.4.2_02", необходимо выбрать ссылку "DOWNLOAD", находящуюся на пересечении со столбцом "JRE".

2) На следующей странице необходимо установить "галку" напротив "Accept".

3) Затем необходимо выбрать ссылку "Windows Offline Installation".

После установки Java перезагрузите компьютер и повторно войдите в систему "Интернет-Банк".

Некорректные переходы на страницы

В каждом рабочем окне системы «Интернет-Банк» имеется пункт меню, позволяющий перейти на страницу с главным меню (кнопка

"Вернуться в главное меню") и совершить выбор другой операции из главного меню. Пользоваться управляющими элементами Интернет-обозревателя (кнопки "Вперед", "Назад", "Обновить") запрещено. В этом случае на экран выводится следующее сообщение об ошибке (рисунок 40):

Рисунок 39. Сообщение об ошибке о несанкционированном переходе с одной страницы на другую.

В случае появления данной ошибки необходимо закрыть все окна Интернет-обозревателя и зайти в систему «Интернет-Банк» повторно.

Отзыв платежного поручения

Для отзыва платежного поручения на странице дубликата обработанного Банком платежного поручения (рисунок 12) необходимо нажать на кнопку «Отзыв платежного поручения». После этого открывается страница с заявлением на отзыв платёжного поручения (рисунок 13).

Рисунок 13. Страница заявления на отзыв платёжного поручения.

Поля страницы «заявитель», «номер», «дата», «сумма», «счет получателя платежа», «уникальный номер п/п (референс п/п)», «причина отзыва» и «аналог собственноручной подписи №» заполнены автоматически.

Для выполнения операции отзыва платежного поручения необходимо ввести аналог собственноручной подписи с указанным системой номером в поле «ПОДПИСЬ» и нажать на кнопку "ОТОЗВАТЬ ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ". После этого открывается страница с результатом совершения операции (Рисунок 14).

Рисунок 14. Страница с успешным результатом выполнения операции отзыва платёжного поручения.

С помощью кнопки "получить отчет о движении средств по счету" можно перейти на страницу ввода номера счета и периода для получения отчета о движении денежных средств по счету.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Если отзыв платежного поручения через систему «Интернет-Банк» невозможен, на странице с дубликатом обработанного Банком платежного поручения (рисунок 12) выдается системное сообщение «Отзыв данного платежного поручения через систему «Интернет-Банк» невозможен». Например, через систему «Интернет-Банк» не могут быть отозваны платежные поручения, которые исполнены Банком.

Поддержка системы «Интернет-Банк»

По вопросам подключения и текущей работы системы «Интернет-Банк» обращайтесь в обслуживающее Отделение Банка.

Система «Интернет-Банк» постоянно развивается. Обо всех новых возможностях системы «Интернет-Банк» Вы сможете узнать из новостной ленты, а также в разделе Интернет-Банк главной страницы сайта Банка по адресу: http://www.rosbank.ru.

[1] Операции «Получение информации о движении средств по банковскому счету», «Получение расширенной информации о банковском счете» и «Получение информации о ссудах/кредитах» недоступны с 22-00 до 03-00 московского времени.

[2]

Для создания файла требуемого формата в программе "1 С: Бухгалтерия" необходимо последовательно выбрать в меню: «Сервис» --> «Обмен данными» --> «1С Предприятие, Импорт данных для системы "Клиент-Банк"».

Подготовка к работе в системе «Интернет-Банк»

Необходимым условием работы в системе «Интернет-Банк» является наличие счета в Банке и карты с кодом ПИН2.

Код ПИН2 представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код. В коде ПИН2 могут использоваться только следующие символы:

· латинские буквы: A, B, C, D, E, F;

· цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.

В случае если у Вас есть карта Банка с кодом ПИН2, но не заключена договорная база на использование системы «Интернет-Банк», Вы можете осуществлять следующие операции:

· получение информации о доступном остатке денежных средств на банковском счете;

· получение информации о движении денежных средств по банковскому счету в пределах последних трех месяцев;

· получение дубликатов платежных поручений;

· получение информации о ссудах/кредитах (услуга для физических лиц);

· отправка заявки в службу технической поддержки системы "Интернет-Банк".

Для получения возможности проведения всех операций, указанных в пункте 1 настоящего методического пособия, Вам необходимо заключить в дополнительном офисе Банка договорную базу на использование системы «Интернет-Банк»:

· Договор дистанционного банковского обслуживания;

· Дополнительное соглашение к Договору дистанционного банковского обслуживания “О порядке обмена дистанционными распоряжениями между Клиентом и Банком с использованием системы «Интернет-Банк»”;

· Поручение на подключение к системе дистанционного банковского обслуживания через Интернет.

Получение дубликата платежного поручения

Дубликат платежного поручения Вы можете получить одним из следующих способов:

1) С помощью кнопки "ВЫВЕСТИ КОПИЮ ОБРАБОТАННОГО ПП" со страницы успешного приема платежного поручения (рисунок 10);

2) Щелкнув мышью по описанию подробностей интересующего Вас платежа на странице отчета о движении денежных средств по банковскому счету (рисунок 5). При этом можно просмотреть дубликаты как отправленных, так и полученных платежных поручений.

Пример дубликата платежного поручения приведен на рисунке 12.

Рисунок 12. Страница дубликата обработанного Банком платежного поручения.

Получение информации о ссудах (операция для физических лиц)

Функция позволяет получить следующую информацию об имеющихся в Банке ссудах (кредитах):

вид полученной ссуды,

· сумму текущей и просроченной задолженности по ссуде,

· начисленные проценты,

· размер и срок ближайшего обязательного платежа по ссуде и др.

Для получения информации о ссудах необходимо выбрать пункт главного меню “Получить информацию о ссудах". После этого открывается страница с информацией о ссудах (рисунок 22).

Рисунок 22. Страница получения информации о ссудах (кредитах).

Внимание: Операция «Получение информации о ссудах/кредитах» недоступна в ночное время суток с 22-00 до 03-00 московского времени.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Получение отчета о движении средств по банковскому счету

Для получения отчета о движении денежных средств по счету необходимо выбрать пункт главного меню «получить отчет о движении средств по счету». После этого открывается страница для выбора номера счета и указания периода формирования отчета (рисунок 4).

Рисунок 4. Страница выбора номера счета и указания периода формирования отчета.

В поле "НОМЕР СЧЕТА"

необходимо из выпадающего списка выбрать номер счета, по которому требуется получить отчет.

В полях "НАЧАЛЬНАЯ ДАТА", "КОНЕЧНАЯ ДАТА" необходимо из выпадающих списков выбрать начальную и конечную даты периода формирования отчета. При этом следует помнить, что отчет можно сформировать в пределах последних трех месяцев.

После нажатия на кнопку "ПОЛУЧИТЬ ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ СРЕДСТВ ПО ВЫБРАННОМУ СЧЕТУ" Вы получаете отчет о движении средств по выбранному счету за указанный период времени в виде таблицы (рисунок 5).

Внимание: Если операция по счету была совершена в нерабочий (выходной) день, информация о ней будет отражена в отчете о движении средств за следующий рабочий день.

Операция «Получение отчета о движении средств по банковскому счету» недоступна с 22-00 по 03-00 московского времени.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Рисунок 5. Страница отчета о движении денежных средств по банковскому счету.

Щелкнув мышью по гиперссылке в столбце «подробности» Вы получите дубликат платежного поручения, который можно распечатать или сохранить у себя на компьютере. Пример страницы дубликата платежного поручения Вы можете посмотреть на рисунке 12.

Нажав на кнопку "Вывести вариант отчета для печати", Вы получите отчет о движении средств, который можно распечатать или сохранить у себя на компьютере (рисунок 6).

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Рисунок 6. Страница отчета о движении денежных средств по банковскому счету (вариант для печати).

Просмотр расширенной информации о счете

Расширенную информацию о счете Вы можете просмотреть, щелкнув по номеру интересующего Вас счета на странице с главным меню системы «Интернет-Банк» (рисунок 3).

Например, по вкладу физического лица, воспользовавшись данной операцией, можно получить следующую информацию:

20-значный номер счета вклада

2. Наименование счета

3. Валюта вклада

4. Дата начала срока вклада (открытия)

5. Дата окончания срока вклада

6. Начальная сумма вклада

7. Текущая сумма вклада

8. Текущая процентная ставка

9. Дата очередной выплаты процентов

10. Сумма процентов к очередной выплате

Внимание: Операция «Просмотр расширенной информации по счету» недоступна в ночное время суток с 22-00 по 03-00 московского времени.

Проведение безналичной конвертации (операция для физических лиц)

Для проведения безналичной конвертации денежных средств необходимо выбрать пункт главного меню "БЕЗНАЛИЧНАЯ КОНВЕРТАЦИЯ". После этого открывается страница выбора счетов для проведения безналичной конвертации (рисунок 18).

Рисунок 18. Страница выбора счетов для безналичной конвертации.

Дальнейший порядок действий по совершению операции безналичной конвертации средств через систему «Интернет-Банк» описан на страницах проведения безналичной конвертации.

Проведение договорных платежей (операция для физических лиц)

Для проведения договорного платежа необходимо выбрать пункт главного меню "Договорные платежи". После этого открывается окно для выбора получателя договорного платежа (рисунок 15).

Рисунок 15. Страница выбора получателя договорного платежа.

Порядок заполнения полей страницы:

В поле

"СЧЕТ" из выпадающего списка необходимо выбрать счет, с которого будет перечислена сумма платежа.

В поле "Группа платежа" из выпадающего списка необходимо выбрать группу платежа. В настоящее время можно выбрать одно из следующих значений:

· Все платежи;

· Интернет+телефония;

· Прочие платежи.

В поле "ПОЛУЧАТЕЛЬ платежа" из выпадающего списка необходимо выбрать получателя платежа.

С помощью кнопки "вывести бланк платежа для заполнения" осуществляется открытие страницы для ввода реквизитов и отправки платежа (рисунок 16).

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Рисунок 16. Страница ввода реквизитов договорного платежа.

Поля страницы следует заполнять в соответствии с текстом рекомендаций, который размещен справа на странице.

В поле «аналог собственноручной подписи» необходимо ввести АСП под запрашиваемым системой порядковым номером.

С помощью кнопки "Произвести платеж" осуществляется отправка платежа на исполнение в Банк.

После отправки договорного платежа:

· если платеж не был принят Банком, выдается соответствующее сообщение об ошибке с указанием причины отказа (под текстом сообщения выводится заполненная форма договорного платежа для осуществления корректировки ее полей);

· если платеж был успешно принят Банком, на экран выдается страница подтверждения успешного приема договорного платежа (рисунок 17), которую необходимо сохранить у себя на компьютере или распечатать.

С помощью кнопки "выбрать другой счЁт или платЁж" осуществляется переход на страницу выбора получателя договорного платежа (рисунок 15).

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

С помощью кнопки «ЗАВЕРШИТЬ РАБОТУ/ВОЙТИ ПО ДРУГОЙ КАРТЕ» можно перейти на страницу ввода реквизитов карты.

Рисунок 17. Страница подтверждения успешного приема договорного платежа.

С помощью кнопки "выбрать другой счет или платеж" осуществляется переход на страницу выбора получателя договорного платежа.

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ"

можно перейти на страницу с главным меню.

С помощью кнопки «ЗАВЕРШИТЬ РАБОТУ/ВОЙТИ ПО ДРУГОЙ КАРТЕ» можно перейти на страницу ввода реквизитов карты.

Проведение платежных поручений

Для проведения платежного поручения необходимо выбрать пункт главного меню “заполнить платежное поручение". После этого открывается страница для ввода БИК банка получателя (рисунок 7).

Рисунок 7. Страница ввода БИК банка получателя.

В поле "БИК Банка получателя"

необходимо ввести девять символов БИК банка получателя платежа.

В случае если платежное поручение должно быть отправлено в банк-корреспондент банка получателя (банк получателя в этом случае является банком-респондентом), то в поле "БИК банка участника расчетов" вводится соответствующее значение БИК банка-корреспондента.

Примечание.

Данный способ ввода платежа (с указанием БИК банка участника расчетов) применяется редко и только в тех случаях, если Вам, как плательщику, доподлинно известно, что существуют корреспондентские отношения между банками получателя и участника расчетов, а также такой способ проведения платежа (через банк участника расчетов) оговорен Вами с Вашим контрагентом (получателем).

После ввода значений БИК банков необходимо выбрать пункт меню “вывести бланк поручения для заполнения”. При выборе данного пункта меню осуществляется проверка корректности введенных Вами БИК.

· В случае если указанный БИК отсутствует в справочнике, на экран будет выдано соответствующее сообщение об ошибке. В этом случае Вам необходимо ввести правильное значение БИК.

· В случае если Вы ввели корректные значения БИК банков, на экран выводится страница для ввода реквизитов платежного поручения (рисунок 8).

С помощью кнопки "импорт платЁжного поручения из 1с: бухгалтерии"

можно перейти на страницу для импорта платежного поручения из программы «1С: Бухгалтерия» (рисунок 11).

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

Рисунок 8. Страница ввода реквизитов платежного поручения.

Страница предназначена для ввода и отправки на исполнение в Банк платежных поручений в рублях через систему «Интернет-Банк».

Порядок заполнения полей страницы:

В поле "ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ №" необходимо указать номер платежного поручения. Если номер состоит более чем из трех цифр, платежные поручения при осуществлении платежей через расчетную сеть Банка России идентифицируются по трем последним разрядам номера, которые должны быть отличны от "000".

В поле

"ДАТА" необходимо указать дату составления платежного поручения (поле заполняется автоматически текущей датой).

В поле

"ОТПРАВКА ТЕЛЕГРАФОМ" ставится «галка» только при отправке платежного поручения телеграфом.

В поле "СЧЁТ ПЛАТЕЛЬЩИКА" из выпадающего списка необходимо выбрать счет плательщика из списка счетов, доступных для работы в системе «Интернет-Банк».

В поле

"СУММА" необходимо указать сумму платежа цифрами. Для отделения рублей от копеек можно использовать любой из символов: ".", ",", "-", "=". Например: 123.45 означает 123 рублей 45 копеек; 789 означает 789 рублей; 98=7 означает 98 рублей 70 копеек и т.д. Если сумма платежа выражена в целых рублях, то копейки можно не указывать.

В поле "ИНН ПЛАТЕЛЬЩИКА" необходимо указать ИНН плательщика.

В поле "КПП ПЛАТЕЛЬЩИКА" необходимо указать значение кода причины постановки на учет плательщика. Поле является обязательным для заполнения при перечислении денежных средств в бюджет. Если осуществляется платеж в бюджет, при этом у плательщика нет КПП, в поле проставляется символ "0" ("ноль" - один знак).

В поле

"ПОЛУЧАТЕЛЬ" необходимо указать наименование получателя средств.

В поле "СЧЁТ ПОЛУЧАТЕЛЯ" необходимо указать номер счета получателя.

В поле "ИНН ПОЛУЧАТЕЛЯ" необходимо указать ИНН получателя.

В поле "КПП ПОЛУЧАТЕЛЯ" необходимо указать значение кода причины постановки на учет получателя. Поле является обязательным для заполнения при перечислении денежных средств в бюджет.

Поля "БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ", "БИК", "КОРР. СЧЁТ" и "ГОРОД" заполняются автоматически на основании значения БИК банка получателя (введенного на странице ввода БИК) согласно справочнику БИК Банков Российской Федерации.

Поле "СЧЁТ УЧАСТНИКА РАСЧЕТОВ" отображается и доступно для заполнения, только если на странице ввода БИК был указан БИК банка участника расчетов.

В поле

"ОЧЕРЕДНОСТЬ ПЛАТЕЖА" необходимо указать очередность платежа в соответствии с законодательством и нормативными актами Банка России, или поле не заполняется в случаях, предусмотренных нормативными актами Банка России.

В поле "БЕЗ НДС" необходимо установить флаг, если в сумму платежа не включен НДС.

В поле "назначение платежа" указываются назначение платежа, наименование товаров, выполненных работ, оказанных услуг, номера и даты товарных документов, договоров, налог (выделяется отдельной строкой, или делается ссылка на то, что налог не уплачивается), также может быть указана другая необходимая информация, в том числе срок уплаты налога или сбора, срок оплаты по договору. При заполнении поля осуществляется проверка на наличие слова «НДС» (исключение составляют платежи в бюджет). Пример: «Без НДС»; «В том числе НДС (20%) = 1400 руб. включен в сумму платежа».

Для добавления в поле «Назначение платежа» информация об НДС можно воспользоваться специальной сервисной функцией. Для этого в каждом из двух полей с выпадающими списками, находящимися под полем «Назначение платежа», Вы должны выбрать одно из значений:

·         в первом поле: «Указать в тексте сумму и НДС»; «Указать в тексте только НДС»; «Указать в тексте только сумму»;

·         во втором поле: «НДС 18%», «НДС 10%», «без налога (НДС)».

После нажатия кнопки «Добавить текст в поле НАЗН. ПЛАТ.» информация об НДС будет введена в поле «Назначение платежа». Поля для автоматического добавления информации об НДС не являются обязательными для заполнения.

В поле "СТАТУС СОСТАВИТЕЛЯ РАСЧЁТНОГО ДОКУМЕНТА" необходимо указать значение статуса, который определяет юридическое лицо или соответствующий орган, непосредственно оформившее платежное поручение. Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле "КОД БЮДЖЕТНОЙ КЛАССИФИКАЦИИ" необходимо указать значение кода бюджетной классификации (КБК) в соответствии с классификацией доходов бюджетов Российской Федерации. Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле "КОД ОКАТО" необходимо указать значение кода ОКАТО муниципального образования в соответствии с Общероссийским классификатором объектов административно-территориального деления, на территории которого мобилизуются денежные средства от уплаты налога (сбора) в бюджетную систему Российской Федерации. Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле

"ОСНОВАНИЕ НАЛОГОВОГО ПЛАТЕЖА" необходимо указать показатель основания платежа посредством выбора одного из значений из выпадающего списка. В случае проставления в данное поле значения "0 - не определено" налоговые органы, при невозможности однозначно идентифицировать платеж, самостоятельно относят поступившие денежные средства к одному из оснований платежа, руководствуясь законодательством о налогах и сборах. Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле

"НАЛОГОВЫЙ ПЕРИОД" необходимо указать показатель налогового периода, который имеет 10 знаков, восемь из которых имеют смысловое значение, а два являются разделительными знаками и заполняются точками ("."). Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле "НОМЕР НАЛОГОВОГО ДОКУМЕНТА" необходимо указать номер налогового документа, который в зависимости от значения основания налогового платежа может принимать следующий вид, если показатель основания платежа имеет значение:

"ТР" - номер требования об уплате налогов (сборов) от налогового органа;

"РС" - номер решения о рассрочке;

"ОТ" - номер решения об отсрочке;

"РТ" - номер решения о реструктуризации;

"ПР" - номер решения о приостановлении взыскания;

"ВУ" - номер дела или материала, рассмотренного арбитражным судом;

"АП" - номер акта проверки;

"АР" - номер исполнительного документа и возбужденного на основании его исполнительного производства.

При указании в показателе номера документа соответствующей информации знак "№" не проставляется.

При уплате текущих платежей или добровольном погашении задолженности при отсутствии требования об уплате налогов (сборов) от налогового органа (показатель основания платежа имеет значение "ТП" или "ЗД") в показателе номера документа проставляется «0» (ноль).

Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле "ДАТА НАЛОГОВОГО ДОКУМЕНТА" необходимо указать показатель даты документа. Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле "ТИП НАЛОГОВОГО ПЛАТЕЖА" необходимо указать показатель типа платежа. В случае проставления в данное поле значения "0 – не определено" налоговые органы, при невозможности однозначно идентифицировать тип платежа, самостоятельно относят поступившие денежные средства к соответствующему типу платежа (налог, пеня, процент или штраф), руководствуясь законодательством о налогах и сборах. Поле является обязательным для заполнения только при перечислении денежных средств в бюджет.

В поле

"АНАЛОГ СОБСТВЕННОРУЧНОЙ ПОДПИСИ № ХХХХХХХ" необходимо ввести значение кода АСП (аналога собственноручной подписи) для подписи отправляемого на исполнение в Банк платежного поручения. Таблица со списком кодов подтверждения активных операций (АСП) выдается Вам в Банке после заключения договорной базы на использование системы «Интернет-Банк». Номер вводимого кода из таблицы АСП должен соответствовать номеру, указанному справа от надписи АНАЛОГ СОБСТВЕННОРУЧНОЙ ПОДПИСИ №.

После заполнения всех полей платежного поручения существует возможность проверить правильность введенных реквизитов путем выбора пункта меню "ПРОСМОТРЕТЬ ЗАПОЛНЕННОЕ ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ". В случае правильного ввода реквизитов платежного поручения на экране появится страница просмотра заполненного платежного поручения (рисунок 9). В случае наличия ошибок ввода реквизитов система выдаст соответствующее сообщение об ошибке.

ПРИМЕЧАНИЕ: в режиме просмотра платежного поручения до его отправки в Банк на экран выводятся только заполненные Вами поля. Информация о плательщике будет внесена в платежное поручение автоматически после отправки документа.

Рисунок 9. Страница просмотра заполненного платежного поручения.

Отправка платежного поручения выполняется с помощью пункта меню "ОТПРАВИТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ".

С помощью кнопки "вернуться на страницу ввода бик банков" можно перейти на страницу ввода БИК.

С помощью кнопки "Импорт платежного поручения из 1С: Бухгалтерии" можно перейти на страницу импорта платежных поручений из программы «1С: Бухгалтерия».

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

С помощью кнопки «ЗАВЕРШИТЬ РАБОТУ/ВОЙТИ ПО ДРУГОЙ КАРТЕ» можно перейти на страницу ввода реквизитов карты.

При отправке осуществляется проверка правильности заполнения реквизитов платежного поручения и ввода АСП. В случае обнаружения ошибки выдается соответствующее сообщение на экран.

После отправки необходимо дождаться ответа из Банка о приеме платежного поручения:

·         в случае если документ по какой-либо причине не был принят Банком, выдается соответствующее сообщение о причине отказа в приеме платежного поручения. Под причиной отказа выводится заполненная форма данного платежного поручения для осуществления корректировки его реквизитов.

·         в случае если документ был успешно принят Банком, на экран выдается страница подтверждения успешного приема платежного поручения Банком (рисунок 10).

Рисунок 10. Страница успешного приема платежного поручения.

Страница содержит следующую информацию:

Номер карты – номер карты Банка, реквизиты которой вводились при авторизации в систему;

Номер АСП (аналог собственноручной подписи) – порядковый номер АСП, которым подписывалось платежное поручение.

Код авторизации документа – 40-ка символьный буквенно-цифровой код, присваиваемый каждому платежному поручению, успешно обработанному в системе «Интернет-Банк». Код авторизации документа является контрольным параметром платежного поручения, рассчитываемым на основании указанных Вами реквизитов платежного поручения и АСП.

Длина сообщения – количество символов, введенных Вами в текст отправленного на исполнение в Банк платежного поручения, с учетом пробелов.

Сообщение – текст отправленного на исполнение в Банк платежного поручения, разбитый на строки с указанием длины каждой из них, включая пробелы.

С помощью кнопки "ВЫВЕСТИ КОПИЮ ОБРАБОТАННОГО ПП" можно получить копию (дубликат) отправленного в Банк платежного поручения (рисунок 12), который необходимо сохранить у себя на компьютере или распечатать.

С помощью кнопки "вернуться на страницу ввода бик банков" можно перейти на страницу ввода БИК.

С помощью кнопки "Импорт платежного поручения из 1С: Бухгалтерии" можно перейти на страницу импорта платежных поручений из программы «1С: Бухгалтерия».

С помощью кнопки "ВЕРНУТЬСЯ В ГЛАВНОЕ МЕНЮ" можно перейти на страницу с главным меню.

С помощью кнопки «ЗАВЕРШИТЬ РАБОТУ/ВОЙТИ ПО ДРУГОЙ КАРТЕ» можно перейти на страницу ввода реквизитов карты.

Проведение платежных поручений по одинаковым реквизитам

Система «Интернет-Банк» позволяет автоматически заполнять страницу для ввода реквизитов платежного поручения реквизитами платежного поручения, которое Вы проводили ранее (не позднее трех месяцев назад). Для этого необходимо получить дубликат требуемого платежного поручения (согласно пункту 4.4. Руководства пользователя).

На странице дубликата обработанного Банком платежного поручения (рисунок 12) необходимо нажать на кнопку «Вывести бланк платежного поручения». После этого открывается страница ввода реквизитов платёжного поручения (рисунок 18). При этом на данной странице будут автоматически заполнены все поля (кроме поля «Платежное поручение №» и поля для ввода кода АСП) реквизитами платежного поручения, дубликат которого был получен.

До отправки платежного поручения можно внести необходимые изменения в заполненные поля платежного поручения.

Функция сохранения кода ПИН2 предназначена

Функция сохранения кода ПИН2 предназначена для упрощения доступа в систему «Интернет-Банк» и обеспечения дополнительной безопасности работы в системе.

Вы можете сохранить код ПИН2 на компьютере или съемном носителе информации (дискета, USB Flash Drive и т.д.) в специальный файл. Информация сохраняется в защищенном виде, защита обеспечивается использованием пароля, который знает только пользователь системы "Интернет-Банк". Возможность получения кода ПИН2 из файла третьим лицом, не знающим пароля, полностью исключена.

Для выполнения операции необходимо выбрать пункт главного меню “настройки и сервис". В открывшейся странице с меню «Настройки и сервис» (рисунок 23) необходимо выбрать пункт “сохранить пин2”. После этого открывается страница сохранения кода ПИН2 (рисунок 33).

Рисунок 33. Страница сохранения кода ПИН2.

Порядок сохранения кода ПИН2 размещен справа на странице.

После сохранения кода ПИН2 для доступа в систему на странице ввода кода ПИН2 можно вводить как код ПИН2, так и сохраненный пароль. При вводе пароля необходимо указать путь к файлу с сохраненным кодом ПИН2.

Заявка в службу технической поддержки системы «Интернет-Банк»

В отличие от всех существующих документов, заполняемых с использованием системы "Интернет-Банк", обработка заявок производится в неавтоматическом режиме (сотрудником Банка), что занимает определенное время.

С помощью заявки в службу технической поддержки Вы можете получить консультацию по техническим вопросам, возникающим при работе с системой «Интернет-Банк».

Для отправки заявки необходимо в главном меню системы выбрать пункт "ЗАЯВКИ В БАНК". После этого откроется страница для выбора вида заявки (рисунок 34).

Рисунок 34. Страница выбора вида заявки.

На странице выбора вида заявки необходимо выбрать «ЗАЯВКА В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СИСТЕМЫ ИНТЕРНЕТ-БАНК» и нажать на кнопку "ВЫВЕСТИ БЛАНК ЗАЯВКИ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ". После этого откроется страница заполнения заявки (рисунок 35).

Рисунок 35. Страница заполнения заявки в службу технической поддержки.

На странице заполнения заявки необходимо ввести данные в соответствующие поля, соблюдая «ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСА», указанные справа на странице, затем нажать на кнопку "ВЫВЕСТИ БЛАНК ЗАЯВКИ ДЛЯ ОТПРАВКИ". После этого откроется страница для отправки заявки (рисунок 36).

Рисунок 36. Страница отправки заявки в службу технической поддержки.

Для отправки заполненной заявки следует нажать на кнопку "ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ". После этого Вы перейдете на страницу с успешным результатом отправки заявки на исполнение в Банк (Рисунок 37).

Рисунок 37. Страница с результатом отправки заявки в службу технической поддержки.